เปิดระบบจองคอร์ทแบดผ่าน LINE OA ทำยังไง? คู่มือทีละขั้นสำหรับเจ้าของสนาม

สนามแบดมินตันมีลักษณะเฉพาะที่ทำให้การรับจองผ่านแชทเจ็บกว่ากีฬาอื่น คือช่วงไพรม์ไทม์แคบมาก คนส่วนใหญ่อยากเล่น 18:00 ถึง 21:00 และทุกคนทักมาถามในเวลาไล่เลี่ยกัน

ผลคือคุณตอบไม่ทัน ลูกค้ารอไม่ไหวก็ไปสนามอื่น และคอร์ทที่ควรจะเต็มกลับว่าง ทั้งที่มีคนอยากจอง

ทำไมต้องเป็น LINE ไม่ใช่เว็บหรือแอป

เหตุผลตรงไปตรงมาคือลูกค้าคุณอยู่ใน LINE อยู่แล้ว ทุกขั้นตอนที่คุณเพิ่ม เช่น ให้โหลดแอปใหม่ ให้สมัครสมาชิก หรือให้ตั้งรหัสผ่าน คือจุดที่คนจำนวนหนึ่งจะเลิกกลางทาง

การจองที่เกิดขึ้นในแอปที่ลูกค้าเปิดอยู่แล้วทุกวัน จึงมีอัตราจองสำเร็จสูงกว่าการส่งลิงก์เว็บให้กรอกฟอร์มอย่างชัดเจน

ขั้นที่ 1 — เตรียมข้อมูลสนามให้ครบก่อน

ก่อนตั้งระบบ รวบรวมข้อมูลเหล่านี้ให้ครบ จะทำให้ทุกอย่างเสร็จได้ในวันเดียวแทนที่จะยืดเป็นสัปดาห์

• จำนวนคอร์ทและชื่อที่ใช้เรียกจริง เช่น คอร์ท 1 ถึง คอร์ท 6 หรือ A ถึง F
• เวลาเปิด-ปิดของแต่ละวัน รวมถึงวันที่เปิดไม่เหมือนกัน
• ราคาต่อชั่วโมง แยกตามช่วงเวลาและวันธรรมดา/วันหยุด
• เลข PromptPay หรือบัญชีธนาคารที่จะรับเงิน
• นโยบายการยกเลิก เช่น ยกเลิกก่อน 24 ชั่วโมงคืนเต็ม
• คอร์ทไหนเป็นในร่มหรือกลางแจ้ง และมีแอร์หรือไม่

ข้อที่คนลืมบ่อยที่สุดคือราคาช่วงคาบเกี่ยว เช่น ลูกค้าจอง 17:30 ถึง 19:30 ซึ่งคร่อมทั้งราคากลางวันและไพรม์ไทม์ ตกลงกับตัวเองให้ชัดตั้งแต่ต้นว่าจะคิดยังไง แล้วให้ระบบคิดตามนั้นทุกครั้ง

ขั้นที่ 2 — ตั้ง LINE OA และ Rich Menu ของสนาม

LINE OA คือหน้าร้านของสนามคุณใน LINE ส่วน Rich Menu คือปุ่มใหญ่ที่อยู่ล่างจอเวลาลูกค้าเปิดแชท ซึ่งเป็นจุดที่ลูกค้าจะกดเข้าไปจอง

Rich Menu ที่ใช้ได้ผลกับสนามแบดมักมีแค่ 4 ถึง 6 ปุ่ม อย่าใส่เยอะเกินไป ปุ่มที่ควรมีคือ

• จองคอร์ท — ปุ่มหลัก ควรใหญ่ที่สุดและอยู่ตำแหน่งที่นิ้วโป้งถึงง่าย
• การจองของฉัน — ให้ลูกค้าดูและยกเลิกเองได้ ลดงานแอดมินมาก
• ราคาและเวลาเปิด — ตอบคำถามที่ถูกถามบ่อยที่สุดโดยไม่ต้องมีคนตอบ
• ที่ตั้ง — ลิงก์เข้า Google Maps ตรง
• แพ็กเกจชั่วโมง — สำหรับสนามที่ขายเครดิตล่วงหน้า
• ติดต่อแอดมิน — เก็บไว้ท้ายสุด สำหรับเคสที่ระบบตอบไม่ได้จริงๆ

ขั้นที่ 3 — ตั้งตารางและกฎราคา

หัวใจของระบบจองคอร์ทคือกฎราคา ซึ่งควรตั้งให้ตรงกับที่คุณคิดเงินจริงอยู่แล้ว ไม่ใช่ตั้งให้ง่ายเข้าไว้แล้วมาปรับทีหลังหน้างาน

ตัวอย่างโครงสร้างราคาที่สนามแบดในกรุงเทพฯ ใช้กันบ่อย คือกลางวันวันธรรมดาถูกที่สุด เย็นวันธรรมดาแพงสุด และวันหยุดคิดราคาเดียวทั้งวัน

เมื่อกฎราคาถูกต้องตั้งแต่แรก ระบบจะคิดเงินให้เองทุกครั้ง รวมถึงกรณีจองคร่อมช่วงเวลา ซึ่งเป็นจุดที่คนคิดเงินผิดบ่อยที่สุด

ขั้นที่ 4 — เปิดรับชำระเงินด้วย PromptPay

การเก็บเงินตอนจองคือความต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างสนามที่คอร์ทเต็มจริงกับสนามที่คอร์ทเต็มแต่ในตาราง

เมื่อลูกค้าจ่ายแล้ว โอกาสที่จะไม่มาลดลงทันที และถ้าไม่มาจริง คุณก็ไม่ได้เสียรายได้ไปฟรีๆ ระบบที่ดีจะออก QR PromptPay ให้อัตโนมัติตามยอดของการจองนั้น และตรวจสลิปกับบัญชีผู้รับให้เอง เพื่อไม่ให้มีสลิปปลอมหรือสลิปซ้ำหลุดเข้ามา

ขั้นที่ 5 — ย้ายลูกค้าประจำมาจองเอง

ขั้นนี้คือขั้นที่คนทำพลาดมากที่สุด หลายสนามเปิดระบบแล้วเงียบ เพราะไม่ได้บอกลูกค้าว่ามีระบบใหม่ หรือบอกครั้งเดียวแล้วเลิก

• ประกาศใน LINE OA และกลุ่มลูกค้าประจำ พร้อมภาพหน้าจอ 2 ถึง 3 ภาพว่าจองยังไง
• ติด QR ของ LINE OA ไว้ที่เคาน์เตอร์และหน้าคอร์ท ให้คนที่มาเล่นสแกนตอนนั้นเลย
• ช่วงสองสัปดาห์แรก ถ้าลูกค้าทักมาจอง ให้ตอบว่า จองในระบบได้เลยครับ พร้อมส่งลิงก์ แทนที่จะจองให้
• ให้ส่วนลดเล็กน้อยสำหรับการจองผ่านระบบในเดือนแรก เพื่อสร้างนิสัยใหม่

ข้อที่สามสำคัญที่สุด ตราบใดที่คุณยังจองให้ลูกค้าเวลาเขาทักมา เขาจะไม่มีเหตุผลต้องเปลี่ยน สนามที่เปลี่ยนสำเร็จเร็วที่สุดคือสนามที่หยุดรับจองทางแชทอย่างสุภาพแต่สม่ำเสมอ

ควรวัดผลอะไรหลังเปิดระบบ

• สัดส่วนการจองที่มาจากระบบเทียบกับที่ยังทักแชท — ควรเกิน 70% ภายในเดือนที่สอง
• อัตราการใช้คอร์ทรายชั่วโมง — เพื่อรู้ว่าช่วงไหนควรลดราคาเพื่อดึงคน
• จำนวนการจองที่เกิดนอกเวลาทำการ — นี่คือรายได้ที่คุณเคยเสียไปทั้งหมด
• อัตราการยกเลิกและไม่มาตามนัด

ตัวเลขที่มักทำให้เจ้าของสนามประหลาดใจที่สุดคือข้อสาม สนามแบดหลายแห่งพบว่าเกือบหนึ่งในสามของการจองเกิดขึ้นหลังสี่ทุ่ม ซึ่งเป็นเวลาที่ไม่มีใครนั่งตอบแชทอยู่แล้ว